【速看料】为套路老人交全款，A家家居带着POS机来我家刷走8万元！

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【速看料】为套路老人交全款，A家家居带着POS机来我家刷走8万元！

时间 :2023-06-20 14:09:24 来源 : 美居长安

虽说一入装修深似海，而在纷繁复杂的装修环节中，最让装修人头疼的非全屋定制莫属。近年来各行各业都涉足全屋定制，但定制行业的乱象也越来越让消费者“大开眼界”。如定制“飞单”买的A品牌收到的却是B品牌的货；一套衣柜安装数次仍无法使用；甲醛超标；刚交完款经销商就撤店……

近日，西安市民李女士家人就被一定制家居品牌“诱导”签单，李女士称商家为签下这单“煞费苦心”。

网络配图

(资料图片)

消费者投诉：

为让老人交全款定家具，导购带着POS机去家里刷卡

据西安市民李女士介绍，今年5月份自己的父母去卖场看家具时，航天城附近一家居卖场的A家品牌家居导购以“工厂补贴让利，名额有限最后一天”的理由“诱导”父母签订了8万元的全屋定制+软装定货单。之后家人才发现定货单上所有产品没有单价，只有8万元总价。定制类只写了总面积也没有写具体的板材型号，软装窗帘是什么布料也没有详细说明……

定货单上只有产品总价，没有单价，部分产品没有材质和尺寸等规格，定制只写了总面积

李女士表示定货单存在很多问题，而在签订定货单时父母本打算将钱交至商场统一收银，但A家家居导购表示该定货单就是商场统一订货单，劝说老人降低防备。

“我父母年龄大了也不懂，A家家居导购说‘名额有限，最后一天，以后就没有这样的补贴和福利了……’各种诱导老人。我父母说身上没带那么多钱，导购就以帮助老人为由查看老人手机，得知老人微信里有3000元，就让老人给自己微信转账2000元定活动名额，还让老人当场再给他们转1000元现金。随后拿出定货单，告知只有交完全款8万元才能享受活动。并以量房为由跟着老人回家，带着POS机来我们家又刷了近8万元。”

网络配图

李女士表示，自己的父母就是这样被A家家居一步步“套住”，定货单里的沙发、茶几等产品店里都没有，是交完钱后导购给发的图片，称“这就是你定的家具”。“我觉得不对劲想要退钱。导购说周末财务不上班让我们周一去办理退款。周一去又被告知已经给工厂下单了，退不了。”

网路配图

商家回应：

订货单没写单价、材质是疏忽，但下过单的家具不能退

针对李女士的投诉，华商报记者联系了A家家居门店。对于李女士反映的“先说退款，后又变卦”的问题，对方表示从未承诺过李女士“周一退款”。当时回复是周内查下定货单，要是已经向厂家下单了就不能退，没有下单可以退。但现在部分产品已经下单了，无法退货。没有下单的可以跟业主再协商。

另外，A家家居工作人员称，没有用商场的统一订货单，是因为商场机制不够灵活，一旦发生客诉不能立刻给消费者退款，商家自行签单可以做到快速解决客诉。这个情况卖场也知晓，也同意A家家居私下收银。

“虽然李女士的父母年龄大，但是成年人，有自主选择的权利。部分家居产品订货单上不够完善，我们很快给老人微信上发了详细的产品。而之所以交全款也是这次厂家补贴只有交了全款才能享受优惠。去老人家里刷卡，主要是去新房量房，顺便收钱。”A家家居门店工作人员说。

消协建议：

不要轻易交付定金或全款，与商家签合同要详细约定

定制家居类的投诉不是少数，除了李女士这样要求退款被商家以“已经下单”为由拒绝外，还有定制的家具与实际送到家的不符的情况，另外还存在家具有严重的质量问题……

西安市消费者权益保护中心工作人员建议；

首先，消费者购买家居产品请在商场统一收银台缴费，签订商场定货单并加盖商场公章，这样可以享受商场的一些“7天无理由退款”等政策。

其次，不要轻易交付定金或者全款，可以协商分批次付款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。

另外，要求商家将定制内容细化并写进合同中，包括家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容，合同是对双方的保护；收货时应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。

最后，发生消费纠纷时可以先与商家进行协商；如协商不成的可保留好相关证据，拨打消费者投诉举报热线投诉反映。

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